FAQ

Cette section rassemble les questions les plus récurrentes que nos clients nous posent sur :

  • la passation de commande
  • la livraison
  • les conditions d’annulation
  • et la politique de retour

Prenez quelques instants pour la parcourir avant de nous contacter — cela vous permettra souvent d’obtenir une réponse rapide et claire.

Et si jamais vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez nous, notre équipe reste bien sûr à votre disposition avec toute la douceur du Royaume!

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?

Après validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée et expédiée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous fournir une livraison rapide sans compromettre la qualité de nos produits.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre l'état de votre commande en visitant notre page de suivi des commandes ici. Il vous suffira d'entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour obtenir les informations de suivi actualisées.

Ma commande est incomplète !

Pas d’inquiétude ! Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils soient expédiés séparément selon nos stocks. Le reste de votre commande vous parviendra très prochainement.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours de traitement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions. Pour connaître les détails et les procédures d'annulation, veuillez visiter notre page de politique d'annulation

Problème de livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison, nous sommes là pour vous aider. Pour plus d'informations sur nos procédures de livraison, les frais d'expédition, les délais et la gestion des anomalies, veuillez consulter notre politique d'expédition à l'adresse: Pour toute question ou préoccupation spécifique, contactez notre service client: Contactez nous

Je souhaite retourner un article.

Oui, c'est possible. vous avez 14 jours après réception pour en faire la demande. Assurez-vous que l'article est retourné dans son état d'origine avec les étiquettes et dans l'emballage original. Contactez-nous pour démarrer le processus de retour et obtenir les instructions nécessaires. Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Pour plus de détails, visitez notre page de politique de retour et de remboursement





Mon article ne va pas à mon aminal

Nous proposons un guide des tailles pour chaque produit afin d'éviter ce genre de désagrément. Si toutefois vous rencontrez un problème de taille, contactez notre service client pour étudier les solutions possibles.